Tijdens de workshops stond het vinden van het daadwerkelijke probleem centraal. Hierbij is geleerd hoe een challenge vanuit verschillende perspectieven bekeken kan worden en hoe door middel van technieken zoals de 5x Why-methode, stakeholderanalyses en het stellen van de juiste vragen tot de kern van een probleem kan worden gekomen. Daarnaast is aandacht besteed aan het opstellen van een goede debriefing, het identificeren van stakeholders en het uitvoeren van een nulmeting met behulp van passende KPI’s.

Deze kennis is toegepast binnen het project voor DISD. Tijdens de onderzoeksfase zijn interviews afgenomen met stakeholders en is doorgevraagd op de achterliggende oorzaken van het probleem. Hierdoor bleek dat niet alleen een gebrek aan informatie, maar vooral onduidelijkheid over de inhoud, waarde en opbrengst van de instructeursopleiding een belangrijke drempel vormde voor potentiële deelnemers. Daarnaast zijn stakeholders in kaart gebracht en is een nulmeting uitgevoerd door middel van interviews, enquêtes en analyses van de huidige communicatiekanalen. De inzichten uit deze workshops hebben geholpen bij het formuleren van het reframed problem en het ontwikkelen van een passende oplossing voor de opdrachtgever.