Workshops
In dit onderdeel zijn de workshops opgenomen die gedurende het project zijn gevolgd. Tijdens deze workshops is kennis opgedaan over verschillende onderwerpen die relevant waren voor het project. De behaalde certificaten zijn toegevoegd als bewijs van deelname. Daarnaast wordt per workshop kort toegelicht welke kennis en inzichten zijn opgedaan en op welke manier deze binnen het project zijn toegepast. Op deze manier wordt zichtbaar hoe de geleerde theorie heeft bijgedragen aan de uitvoering van het onderzoek en de ontwikkeling van de uiteindelijke oplossing.
Find the Problem-Ronde 1
Tijdens de workshops Find the Problem stond het achterhalen van het daadwerkelijke probleem centraal. Hierbij is geleerd dat organisaties vaak al met een oplossing komen, terwijl de onderliggende oorzaak van het probleem nog niet volledig duidelijk is. Daarom werd veel aandacht besteed aan het onderscheiden van symptomen, oorzaken en het daadwerkelijke vraagstuk. Daarnaast is gewerkt met verschillende technieken om tot de kern van een probleem te komen, zoals de 5x Why-methode, root cause analysis, de 5W1H-methode, stakeholderanalyses en het opstellen van een debriefing. Ook werd geleerd hoe een challenge vanuit het perspectief van de opdrachtgever, de doelgroep en de consultant bekeken kan worden om tot een beter onderbouwd reframed problem te komen.
Een belangrijk inzicht uit de workshops was dat een organisatie vaak een oplossing formuleert voor een symptoom, terwijl het werkelijke probleem ergens anders ligt. Door kritisch door te vragen en niet direct uit te gaan van aannames kan beter worden vastgesteld waar de kern van het probleem zich bevindt. Hierbij werd benadrukt dat een goede probleemanalyse gebaseerd moet zijn op feiten en onderzoek in plaats van gevoel of aannames. Daarnaast werd aandacht besteed aan het belang van een duidelijke debriefing waarin de opdrachtgever, doelstellingen, doelgroep, uitdaging en gewenste eindresultaten helder worden vastgelegd.
Tijdens de workshops is ook geleerd hoe stakeholders kunnen worden geïdentificeerd en geanalyseerd. Hierbij werd onderscheid gemaakt tussen interne en externe stakeholders en tussen partijen met veel of weinig invloed op de challenge. Daarnaast is aandacht besteed aan het uitvoeren van een nulmeting, het formuleren van KPI’s en het operationaliseren van begrippen. Hierdoor werd duidelijk hoe abstracte doelstellingen kunnen worden vertaald naar concrete en meetbare indicatoren. Ook zijn verschillende onderzoeksmethoden behandeld, zoals interviews, enquêtes, observaties, focusgroepen en data-analyses, waarbij werd gekeken welke methode het meest geschikt is voor een specifieke onderzoeksvraag.
Deze kennis is direct toegepast binnen het project voor DISD. Tijdens de onderzoeksfase zijn interviews afgenomen met verschillende stakeholders, waaronder HSW-leden en de opdrachtgever. Door kritisch door te vragen op antwoorden en gebruik te maken van technieken zoals de 5x Why-methode, werd duidelijk dat het probleem niet alleen lag bij een beperkte instroom van deelnemers voor de instructeursopleiding. De achterliggende oorzaak bleek vooral te liggen in de onduidelijkheid rondom de inhoud, waarde en opbrengsten van de opleiding. Hierdoor ontstond twijfel bij potentiële deelnemers tijdens hun oriëntatieproces. Deze inzichten vormden uiteindelijk de basis voor het reframed problem binnen het project.
Daarnaast zijn de belangrijkste stakeholders rondom de instructeursopleiding in kaart gebracht en is een nulmeting uitgevoerd om de huidige situatie te bepalen. Hiervoor zijn interviews, enquêtes en analyses van bestaande communicatiekanalen ingezet. Ook zijn KPI’s opgesteld om de kennis en informatiebehoefte van de doelgroep meetbaar te maken. De inzichten uit deze workshops hebben daardoor een belangrijke bijdrage geleverd aan het formuleren van het uiteindelijke vraagstuk en het ontwikkelen van een passende oplossing voor DISD. Hierdoor werd niet alleen gewerkt aan een mogelijke oplossing, maar werd eerst vastgesteld welk probleem daadwerkelijk opgelost moest worden.
Customer Journey-Ronde 2
Tijdens de workshops over klantreismarketing stond het begrijpen van het gedrag van klanten centraal. Hierbij is geleerd hoe organisaties de klantreis kunnen analyseren vanuit het perspectief van de klant en hoe deze verschilt van de marketingfunnel, die juist vanuit de organisatie wordt bekeken. Er werd aandacht besteed aan het SEE-THINK-DO-CARE-model, customer journey mapping, touchpoints en het in kaart brengen van alle contactmomenten die een klant heeft met een organisatie. Daarnaast werd uitgelegd hoe organisaties kunnen onderzoeken of hun marketingactiviteiten daadwerkelijk aansluiten op de fase waarin de klant zich bevindt. Hierdoor werd duidelijk hoe mismatches kunnen ontstaan tussen wat een organisatie communiceert en waar de doelgroep daadwerkelijk behoefte aan heeft.
Een belangrijk onderdeel van de workshops was het opstellen en analyseren van een customer journey. Hierbij werd geleerd hoe klanten zich door verschillende fases van hun oriëntatie- en aankoopproces bewegen en welke emoties, behoeften en vragen daarbij een rol spelen. Ook werd aandacht besteed aan customer journey mapping als methode om deze reis visueel in kaart te brengen. Door het analyseren van touchpoints kan inzicht worden verkregen in waar klanten afhaken, welke informatie zij missen en welke contactmomenten verbeterd kunnen worden. Hierdoor ontstaat een beter begrip van de klantbeleving en kunnen organisaties hun communicatie en dienstverlening effectiever inrichten.
Daarnaast is uitgebreid aandacht besteed aan dataverrijking en personalisatie. Tijdens de workshops is geleerd hoe organisaties bestaande klantgegevens kunnen aanvullen met aanvullende informatie over interesses, gedrag en voorkeuren. Hierdoor ontstaat een completer klantprofiel, waardoor communicatie beter kan worden afgestemd op de behoeften van individuele klanten. Ook werd duidelijk hoe gepersonaliseerde communicatie kan bijdragen aan meer betrokkenheid, hogere conversies en een betere klantbeleving. Voorbeelden zoals formulieren, verrijkingscampagnes, quizzes en gepersonaliseerde content lieten zien hoe organisaties relevante data kunnen verzamelen en inzetten binnen de klantreis.
Verder werd aandacht besteed aan het verzamelen van inzichten uit verschillende databronnen, zoals website-analyses, CRM-systemen, klantfeedback, enquêtes, interviews en online gedrag. Hierbij is geleerd hoe deze informatie gebruikt kan worden om de klantreis te verbeteren en beter aan te sluiten op de wensen van de doelgroep. Ook werd benadrukt dat klantreismarketing niet alleen draait om het aantrekken van klanten, maar juist om het creëren van relevante ervaringen gedurende de gehele klantreis.
Deze kennis is toegepast binnen het project voor DISD. Tijdens het onderzoek is de customer journey van potentiële deelnemers aan de instructeursopleiding in kaart gebracht. Door interviews, enquêtes en analyses van bestaande communicatiekanalen werd inzicht verkregen in de momenten waarop geïnteresseerden behoefte hadden aan meer informatie. Hieruit bleek dat veel potentiële deelnemers tijdens de oriëntatiefase onvoldoende inzicht hadden in de inhoud, waarde en opbrengsten van de opleiding. Daarnaast werd zichtbaar dat de huidige communicatie niet altijd aansloot op de informatiebehoefte van de doelgroep.
De inzichten uit de workshops hebben geholpen bij het analyseren van deze knelpunten en het ontwikkelen van een passende oplossing. Door de klantreis centraal te stellen werd duidelijk welke informatie op welk moment nodig was om twijfels weg te nemen en geïnteresseerden verder te begeleiden in hun besluitvormingsproces. Deze kennis vormde uiteindelijk een belangrijke basis voor de ontwikkeling van de Instagram-contentstrategie, waarbij de content bewust is afgestemd op de verschillende fases van de klantreis. Hierdoor sluit de communicatie beter aan op de behoeften van potentiële deelnemers en wordt de kans vergroot dat zij uiteindelijk deelnemen aan de instructeursopleiding.
Emailmarketing-Ronde 3
Tijdens de workshops over e-mailmarketing is geleerd hoe e-mailmarketing kan worden ingezet als effectief communicatiemiddel binnen de customer journey. Er werd aandacht besteed aan de rol van e-mailmarketing binnen het bredere marketinglandschap en hoe organisaties hiermee een directe relatie kunnen opbouwen met hun doelgroep. Daarbij stonden onderwerpen zoals personalisatie, doelgroepsegmentatie, customer journeys, databasebeheer en marketing automation centraal. Ook is geleerd hoe organisaties first-party data kunnen verzamelen en gebruiken om communicatie relevanter te maken voor verschillende doelgroepen.
Daarnaast is gewerkt met het programma Brevo, waarin verschillende onderdelen van e-mailmarketing praktisch zijn toegepast. Hierbij is geleerd hoe contacten kunnen worden beheerd, hoe doelgroepen kunnen worden gesegmenteerd en hoe e-mailcampagnes kunnen worden opgesteld en verzonden. Ook werd aandacht besteed aan belangrijke KPI’s zoals de open rate, click-through rate en click-to-open rate. Hierdoor werd duidelijk hoe organisaties het succes van e-mailcampagnes kunnen meten en optimaliseren. Verder is geleerd hoe sterke onderwerpregels, effectieve call-to-actions en gepersonaliseerde content kunnen bijdragen aan een hogere betrokkenheid van ontvangers.
Tijdens de tweede workshop lag de focus meer op het uitbreiden van een e-maildatabase en het automatiseren van marketingprocessen. Hierbij is geleerd hoe organisaties via bijvoorbeeld winacties, formulieren en andere leadgeneratiecampagnes nieuwe contacten kunnen verzamelen. Daarnaast werd inzicht gegeven in het gebruik van marketing automation om ontvangers automatisch relevante informatie te sturen op basis van hun gedrag en interesses. Hierdoor kunnen organisaties hun communicatie beter afstemmen op de behoeften van individuele gebruikers.
Deze kennis is toegepast binnen het project voor DISD. Tijdens het onderzoek kwam naar voren dat veel potentiële deelnemers behoefte hebben aan meer informatie over de inhoud, waarde en opbrengsten van de instructeursopleiding. De inzichten uit de workshops hebben geholpen bij het beoordelen van e-mailmarketing als mogelijke oplossing om deze informatie gericht te verspreiden onder geïnteresseerde HSW-leden. Daarnaast hebben de principes rondom personalisatie, doelgroepsegmentatie en customer journeys bijgedragen aan het beter begrijpen van de informatiebehoefte van de doelgroep. Hierdoor konden mogelijke communicatieoplossingen beter worden afgestemd op de verschillende fases van het besluitvormingsproces van potentiële deelnemers.
De workshops hebben daarnaast inzicht gegeven in het belang van relevante en gepersonaliseerde communicatie. Deze inzichten zijn niet alleen toepasbaar binnen e-mailmarketing, maar hebben ook geholpen bij het ontwikkelen van de uiteindelijke contentstrategie voor DISD. Hierdoor is beter rekening gehouden met de wensen en behoeften van de doelgroep en de manier waarop informatie het meest effectief kan worden aangeboden.
Gemiste 2 lessen:
Final Score-Ronde 4
Tijdens de workshops The Final Score stond het onderbouwen van keuzes met cijfers, data en meetbare resultaten centraal. Hierbij is geleerd hoe de verschillende fases van het project gekoppeld kunnen worden aan relevante KPI’s, financiële gegevens en onderzoeksresultaten. Daarnaast werd aandacht besteed aan de manier waarop cijfers gebruikt kunnen worden om een probleem te analyseren, een oplossing te onderbouwen en uiteindelijk de impact van een interventie aan te tonen. Ook werd uitgelegd hoe de verschillende Landelijke Leeropbrengsten (LLO’s) samenhangen binnen het Design Thinking-proces en welke informatie per fase nodig is om tot een goed onderbouwd eindresultaat te komen.
Een belangrijk onderdeel van de workshops was het verzamelen en analyseren van data binnen de fases Koers Bepalen, Waarde Creëren, Business Development en Realiseren. Hierbij is geleerd hoe interne en externe analyses ondersteund kunnen worden met relevante cijfers, zoals klantgegevens, marketingprestaties, doelgroepinformatie en financiële gegevens. Daarnaast werd duidelijk hoe KPI’s kunnen worden ingezet om de huidige situatie in kaart te brengen, de voortgang te meten en de resultaten van een oplossing te beoordelen. Ook kwam naar voren dat cijfers niet alleen gebruikt worden om conclusies te trekken, maar vooral om keuzes en aanbevelingen richting een opdrachtgever te onderbouwen.
Binnen de workshops is daarnaast uitgebreid aandacht besteed aan het testen en valideren van oplossingen. Hierbij is geleerd hoe hypotheses opgesteld kunnen worden en hoe een testplan wordt ontwikkeld met duidelijke metrics en succescriteria. Ook werd besproken hoe prototypes en concepten stap voor stap verbeterd kunnen worden door middel van het Build-Measure-Learn-principe. Door resultaten te meten en te analyseren ontstaat inzicht in de effectiviteit van een oplossing en kunnen verbeteringen worden doorgevoerd voordat een definitief advies wordt opgesteld.
Tijdens de laatste workshop lag de focus op het financieel, organisatorisch en cijfermatig onderbouwen van de eindoplossing. Hierbij is geleerd hoe kosten-batenanalyses, haalbaarheidsanalyses, KPI’s en scenario’s kunnen worden gebruikt om een advies kracht bij te zetten. Daarnaast werd aandacht besteed aan het beschrijven van de organisatorische uitvoering van een oplossing, inclusief verantwoordelijkheden, planning en verwachte resultaten. Hierdoor werd duidelijk dat een goed advies niet alleen inhoudelijk sterk moet zijn, maar ook uitvoerbaar en financieel haalbaar moet zijn voor de opdrachtgever.
Deze kennis is toegepast binnen het project voor DISD. Tijdens het onderzoek zijn verschillende onderzoeksresultaten, interviews, enquêtes en analyses gebruikt om het probleem rondom de instroom van deelnemers voor de instructeursopleiding te onderbouwen. Bij het ontwikkelen van de contentstrategie zijn hypotheses opgesteld en is de oplossing getest onder de doelgroep. De resultaten van deze testen vormden de basis voor verbeteringen aan het prototype en voor de uiteindelijke eindoplossing. Ook zijn de kosten en opbrengsten van de voorgestelde contentstrategie verwerkt in een businesscase, waardoor de haalbaarheid van de oplossing inzichtelijk werd gemaakt.
De workshops hebben daardoor geholpen om het project niet alleen kwalitatief, maar ook kwantitatief te onderbouwen. Hierdoor konden de gemaakte keuzes beter worden verantwoord en ontstond een sterker en professioneler advies voor DISD