Onderzoeksverantwoording
Koers bepalen
Tijdens deze fase stond het verkrijgen van inzicht in de huidige situatie van DISD centraal. Om de organisatie, doelgroep en markt goed in kaart te brengen, is gebruikgemaakt van zowel deskresearch als fieldresearch. Voor het fieldresearch zijn interviews afgenomen met opdrachtgever Franklyn Hartkamp, stakeholder Lex Helmer en verschillende HSW-leden die behoren tot de doelgroep van de instructeursopleiding. Er is gekozen voor semigestructureerde interviews, omdat deze methode ruimte biedt om door te vragen op ervaringen, behoeften en knelpunten.
Naast de interviews zijn verschillende marketingmodellen toegepast. De Golden Circle is gebruikt om de missie, visie en identiteit van DISD te analyseren. Het Business Model Canvas (BMC) heeft inzicht gegeven in de bedrijfsstructuur, waardepropositie, klantsegmenten en inkomstenstromen. Met behulp van de marketingmix (7P’s) is gekeken naar de huidige marketingactiviteiten van de organisatie. Voor het externe onderzoek is het ABCD-model toegepast, waarbij gebruik is gemaakt van een Customer Journey, DESTEP-analyse en benchmarkanalyse. Hierbij hebben we ook interviews gehouden met 4 oud-deelnemers van de opleiding.
In totaal zijn 2 interne stakeholders geïnterviewd en 14 HSW-leden gesproken. Door de combinatie van verschillende onderzoeksmethoden en bronnen hebben we vanuit verschillende hoeken naar het probleem kunnen kijken, wat de betrouwbaarheid van het onderzoek vergroot. De respondenten behoren bovendien direct tot de doelgroep of organisatie, waardoor de resultaten goed aansluiten bij de praktijk.
Waarde creëren
Tijdens deze fase stond het ontwikkelen van mogelijke oplossingen centraal. Om te bepalen welke oplossing het beste aansloot bij de behoeften van de doelgroep, zijn aanvullende interviews gehouden met HSW-leden en is een enquête afgenomen onder potentiële deelnemers. Er is gekozen voor interviews omdat hiermee dieper kon worden ingegaan op wensen, behoeften en twijfels. De enquête is ingezet om meerdere respondenten efficiënt te bereiken en patronen in de antwoorden zichtbaar te maken.
De verzamelde inzichten zijn gebruikt om verschillende oplossingsrichtingen te ontwikkelen. Vervolgens zijn de ideeën beoordeeld met behulp van de NUF-test. Deze methode is gekozen omdat hiermee kan worden vastgesteld welke oplossingen het meest nieuw, uitvoerbaar en functioneel zijn voor DISD.
In totaal zijn 16 HSW-leden betrokken bij deze fase. Door zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek te combineren, ontstaat een betrouwbaarder beeld van de behoeften van de doelgroep. De resultaten vormden de basis voor de keuze van de Instagram-contentstrategie als prototype.
Business Development
Tijdens deze fase stond het testen en verbeteren van het prototype centraal. Hiervoor is gebruik gemaakt van een online enquête onder HSW-leden. De enquête was gebaseerd op vooraf opgestelde testkaarten waarin hypotheses, meetmethoden en succescriteria waren vastgelegd. Er is gekozen voor een enquête omdat meerdere respondenten hierdoor dezelfde content konden beoordelen, waardoor de resultaten onderling vergelijkbaar waren.
De testresultaten zijn geanalyseerd volgens de Build-Measure-Learn-cyclus. Op basis van de feedback zijn verschillende onderdelen van het prototype aangepast, waaronder de vormgeving, hoeveelheid informatie en call-to-actions.
In totaal hebben 14 respondenten deelgenomen aan de testfase. Hoewel het aantal respondenten beperkt is, behoren zij tot de primaire doelgroep van DISD. Hierdoor geven de resultaten een realistische indicatie van de effectiviteit van de ontwikkelde content.
Realiseren
Tijdens deze fase zijn de onderzoeksresultaten, testuitkomsten en feedback verwerkt tot een definitieve eindoplossing. Hierbij is gebruikgemaakt van de resultaten uit de interviews, enquêtes, customer journey, confrontatiematrix en testfases uit de voorgaande leeruitkomsten. De verbeterde content is opnieuw voorgelegd aan de doelgroep om te beoordelen of de aangebrachte wijzigingen beter aansloten bij hun informatiebehoefte.
De eindoplossing is ontwikkeld op basis van een iteratief proces waarbij onderzoek, testen en verbeteren centraal stonden. Hierdoor is de oplossing niet gebaseerd op aannames, maar op feedback van potentiële deelnemers en stakeholders.
De validiteit van deze fase wordt vergroot doordat de eindoplossing rechtstreeks voortkomt uit de inzichten uit eerdere onderzoeksfases. Daarnaast zijn zowel de opdrachtgever als leden uit de doelgroep gedurende het proces betrokken geweest bij de ontwikkeling en beoordeling van de oplossing.